Kundenbindung im E-Commerce: Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marekting by Ulrich MüllerKundenbindung im E-Commerce: Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marekting by Ulrich Müller

Kundenbindung im E-Commerce: Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marekting

byUlrich MüllerForeword byProf. Dr. Uwe Schneidewind

Paperback | July 28, 2005 | German

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Ulrich Müller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.
Dr. Ulrich Müller promovierte als externer Doktorand bei Prof. Dr. Uwe Schneidewind an der Fakultät II - Informatik, Wirtschafts- und Rechtswissenschaften der Universität Oldenburg. Er ist Executive Vice President Strategy & Business Development bei der T-Systems International GmbH.
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Title:Kundenbindung im E-Commerce: Personalisierung als Instrument des Customer Relationship MarektingFormat:PaperbackPublished:July 28, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:382440818X

ISBN - 13:9783824408184

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Table of Contents

Relationship Marketing als konzeptioneller Rahmen der PersonalisierungKonstitution und Konzepte der PersonalisierungKundenbindung als Ziel des Relationship MarketingKundenbindung im E-CommerceBeeinflussung der Kundenbindung durch Personalisierung