Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse by Matthias Mayer-VorfelderKundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse by Matthias Mayer-Vorfelder

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse

byMatthias Mayer-Vorfelder

Paperback | November 18, 2011 | German

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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
Title:Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische AnalyseFormat:PaperbackPublished:November 18, 2011Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834931683

ISBN - 13:9783834931689

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