Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess: Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung by Marion BüttgenKundenintegration in den Dienstleistungsprozess: Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung by Marion Büttgen

Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess: Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung

byMarion Büttgen

Paperback | June 26, 2007 | German

Pricing and Purchase Info

$117.49 online 
$128.95 list price save 8%
Earn 587 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

Dr. Marion Büttgen habilitierte am Seminar für Allgemeine BWL, Marktforschung und Marketing, Universität zu Köln. Seit Anfang 2006 hat sie die Professur für Dienstleistungsmanagement an der Hochschule der Medien in Stuttgart (HDM, Fachbereich Information und Kommunikation, Studiengang E-Services) inne.
Loading
Title:Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess: Eine verhaltenswissenschaftliche UntersuchungFormat:PaperbackPublished:June 26, 2007Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835008315

ISBN - 13:9783835008311

Look for similar items by category:

Reviews

Table of Contents

Kundenintegration im Konsumgüterbereich Theoretisch-konzeptioneller Bezugsrahmen und Ableitung von Untersuchungshypothesen Empirische Untersuchung des Integrationsverhaltens von Konsumenten Implikationen für ein Integrationsmanagement des Anbieters