Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen by Julia MeikKundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen by Julia Meik

Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen

byJulia Meik

Paperback | March 3, 2016 | German

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Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.
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Title:Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und ManagementimplikationenFormat:PaperbackPublished:March 3, 2016Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3658123559

ISBN - 13:9783658123550

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Table of Contents

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkungder Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive undauf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zuden Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschungund die Praxis des Customer Relationship Managements.