Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen

byJulia Meik

Paperback | March 3, 2016 | German

Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen by Julia Meik
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about

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.
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Title:Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikatione...Format:PaperbackProduct dimensions:8.27 X 5.83 X 0 inShipping dimensions:8.27 X 5.83 X 0 inPublished:March 3, 2016Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3658123559

ISBN - 13:9783658123550

Appropriate for ages: All ages

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Table of Contents

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Customer Relationship Managements.