Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement by Oliver ConzeKundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement by Oliver Conze

Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das…

byOliver Conze

Paperback | September 25, 2007 | German

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Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermöglichen.
Dr. Oliver Conze promovierte bei Prof. Dr. Thomas Bieger am Institut für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus der Universität St. Gallen. Er ist Director Portfolio Strategie bei der SAP AG in Walldorf und Palo Alto, USA. Zuvor war er als Unternehmensberater bei Roland Berger Strategy Consultants in München tätig.
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Title:Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das…Format:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0.01 inPublished:September 25, 2007Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835008781

ISBN - 13:9783835008786

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Table of Contents

Einflussgrößen der KundenloyalitätWirkungsmodell der Beziehungsvorteile Kundensegmentierung mit der StrukturgleichungsanalyseIdentifikation von Kundenbeziehungstypen Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement