Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes by Michael WolfKundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes by Michael Wolf

Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

As told byMichael Wolf

Paperback | July 15, 1999 | German

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Der Autor entwickelt eine Methode, die aktuelle Kundenorientierung eines Betriebes zu messen, und erarbeitet ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.
Dr. Michael Wolf promovierte am Fraunhofer Anwendungszentrum für Verkehrslogistik und Kommunikationstechnik in Nürnberg. Er ist heute als Assistent der Geschäftsleitung bei der Siemens AG tätig
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Title:Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines MessinstrumentesFormat:PaperbackPublished:July 15, 1999Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824469677

ISBN - 13:9783824469673

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Table of Contents

Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft - Forschungsfragen und Lösungsansatz - Analyse der Kundenorientierung innerhalb eines Modellrahmens - Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen - Praktische Anwendung des Messinstrumentes am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters