Kundenrückgewinnungsmanagement Im Stationären Einzelhandel by Falk RitschelKundenrückgewinnungsmanagement Im Stationären Einzelhandel by Falk Ritschel

Kundenrückgewinnungsmanagement Im Stationären Einzelhandel

byFalk Ritschel

Paperback | August 16, 2011 | German

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Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert und empirisch belegt.
Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt "Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel" mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tät...
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Title:Kundenrückgewinnungsmanagement Im Stationären EinzelhandelFormat:PaperbackPublished:August 16, 2011Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834930539

ISBN - 13:9783834930538

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Table of Contents

Kundenrückgewinnung als integrierter Managementprozess; Anforderungen des stationären Einzelhandels an das Kundenrückgewinnungsmanagement; Identifikation abgewanderter Kunden; Analyse von Abwanderungsursachen; Erhebung der Rückgewinnungswahrscheinlichkeit