La Boîte à outils de la relation client by Florence Gillet-Goinard

La Boîte à outils de la relation client

byFlorence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan

Kobo ebook | February 5, 2014 | French

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Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de  ses clients par l'excellence du service délivré.En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation cleint est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet  la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle; - la hierarchisation de ces problématiques; - des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.

Title:La Boîte à outils de la relation clientFormat:Kobo ebookPublished:February 5, 2014Publisher:DunodLanguage:French

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:2100709178

ISBN - 13:9782100709175

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