Le Management des services

byMarianne Abramovici

Kobo ebook | April 6, 2016 | French

Le Management des services by Marianne Abramovici
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Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.

Title:Le Management des servicesFormat:Kobo ebookPublished:April 6, 2016Publisher:PUG - Presses universitaires de GrenobleLanguage:French

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:2706124253

ISBN - 13:9782706124259

Appropriate for ages: All ages

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