Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur Prozessoptimierung by Patricia BuchbergerMaßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur Prozessoptimierung by Patricia Buchberger

Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur Prozessoptimierung

byPatricia Buchberger

Paperback | December 16, 2015 | German

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Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.
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Title:Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur ProzessoptimierungFormat:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0.01 inPublished:December 16, 2015Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3658122269

ISBN - 13:9783658122263

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Table of Contents

Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.