Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien -  Instrumente by Dominik GeorgiManagement von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien -  Instrumente by Dominik Georgi

Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente

EditorDominik Georgi, Karsten HadwichContribution byHermann Diller

Hardcover | December 11, 2009 | German

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Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In "Management von Kundenbeziehungen" präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenhei...
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Title:Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - InstrumenteFormat:HardcoverPublished:December 11, 2009Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834918008

ISBN - 13:9783834918000

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Table of Contents

Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne PerspektiveAnalysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, KundenmigrationStrategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, StrategiekonzepteInstrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung