Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit by Thomas AngererManagement von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit by Thomas Angerer

Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der…

byThomas Angerer

Paperback | November 26, 2003 | German

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Thomas Angerer entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. Anschließend zeigt er Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl auf.

Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003.
Dr. Thomas Angerer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Graz.
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Title:Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der…Format:PaperbackPublished:November 26, 2003Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824479869

ISBN - 13:9783824479863

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Table of Contents

Kundenfeedback-Management im überschaubaren und komplizierten UmfeldKritische Betrachtung des klassischen Kundenfeedback-Managements im Kontext des komplexen UmfeldsSystemisches Transaktionsmanagement: Synthese eines gewandelten Verständnisses von Kundenfeedback und Management im komplexen UmfeldEmpirische Beziehungsanalyse