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In today’s tough economy, cutting prices and providing good service aren’t enough. To be truly successful, innovative businesspeople must learn the art of Positively Outrageous Service (POS)-doing the unexpected unexpectedly and giving the customer more than he…

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Le communicant interne joue un rôle de plus en plus important dans l’entreprise. Garantir la cohérence des messages, transmettre la stratégie, connaître ses audiences, accompagner le changement, épauler les managers … : pour accomplir toutes ces missions, le…

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