Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität by Karsten SchmidtMystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität by Karsten Schmidt

Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

byKarsten SchmidtForeword byProf. Dr. Michael Lingenfelder

Paperback | September 25, 2007 | German

Pricing and Purchase Info

$96.29 online 
$116.95 list price save 17%
Earn 481 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
Dr. Karsten Schmidt war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Marketing an der Philipps-Universität Marburg. Er ist als Consultant im Bereich Stakeholder Management bei TNS Infratest in München tätig.
Loading
Title:Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der DienstleistungsqualitätFormat:PaperbackPublished:September 25, 2007Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835009184

ISBN - 13:9783835009189

Reviews

Table of Contents

Methodologische Fundierung der psychometrischen Güteprüfung des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern Messansätze und korrespondierende Datenerhebungstechniken zur Evaluation der Dienstleistungsqualität Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts Reliabilität und Validität des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern im Spiegel empirischer Befunde