Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis by Herbert WoratschekNeue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis by Herbert Woratschek

Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis

EditorHerbert Woratschek

Paperback | November 29, 2000 | German

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Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beiträge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf.
Prof. Dr. Herbert Woratschek ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre VIII, Dienstleistungsmanagement, der Universität Bayreuth.
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Title:Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und PraxisFormat:PaperbackPublished:November 29, 2000Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824472902

ISBN - 13:9783824472901

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Table of Contents

I. Unternehmensplanung.- Blueprinting - Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen.- Standortentscheidungen im Handel: Möglichkeiten und Grenzen von Gravitationsmodellen.- Das Insourcing im Bereich investiver Dienstleistungen - Räumliche Lieferantenintegration und ihre Management-Implikationen.- II. Wahrnehmung und Unsicherheit.- Nachfrage nach Versicherungen: (auch) ein Wahrnehmungsphänomen?.- Preisbeurteilung im Verkehrsdienstleistungsbereich.- Nachfrageevidenz: Ein Erklärungsansatz zur wahrgenommenen Unsicherheit des Nachfragers bei der Beschaffung von Dienstleistungen?.- III. Kundenzufriedenheit.- Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen Geschäftsbeziehungen.- Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel.- Das subjektive Zeitverhalten der Kunden - eine Betrachtung für den Dienstleistungsbereich.- Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche.- Haben zufriedene Händler auch zufriedenere Kunden? - Eine intensitätsmäßige und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft.- IV. Qualitätsmanagement.- Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.- Dienstleistungsmanagement für Universitäten - Utopie oder Erfolgskonzept?.- Patientenentwicklung im Krankenhaus.