Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus by Tanja KlostermannOptimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus by Tanja Klostermann

Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

byTanja KlostermannForeword byProf. Dr. Erich Zahn

Paperback | February 26, 2008 | German

Pricing and Purchase Info

$122.16 online 
$128.95 list price save 5%
Earn 611 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
Dr. Tanja Klostermann promovierte bei Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger an der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) und bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl für Planung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften an der Universität Stuttgart. Sie ist als Vertriebsingenieurin bei der Airbus Deutschland...
Loading
Title:Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des MaschinenbausFormat:PaperbackPublished:February 26, 2008Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834909033

ISBN - 13:9783834909039

Reviews

Table of Contents

Grundlagen zu kooperativen technischen Kundendienstleistungen (TKDL) im Maschinenbau und zu regelbasierter OptimierungAnsätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung: Beschreibung von Dienstleistungsqualität (Regelgröße); Entwicklung und Darstellung von Dienstleistungen (Regelstrecke); Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität (Messeinrichtung); Lösung von Optimierungsproblemen (Regelglied); Qualitäts- und Prozessoptimierung (Steller und Stellglied); Regelung von Qualität und Dienstleistungen (Regelkreis)Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer TKDLEntwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer TKDLEvaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung