Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements by Christoph AuerPerformance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements by Christoph Auer

Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten…

byChristoph Auer

Paperback | May 27, 2004 | German

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Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.
Dr. Christoph Auer promovierte an der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Graz. Er ist Projektleiter bei der evolaris Privatstiftung, Graz, Lehrbeauftragter an der Karl-Franzens-Universität Graz und häufig Referent bei Tagungen und Fachseminaren.
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Title:Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten…Format:PaperbackPublished:May 27, 2004Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824407418

ISBN - 13:9783824407415

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Grundfragen des Relationship Marketing Grundfragen der Erfolgsmessung von InformationssystemenQualitätsmessung von DienstleistungenErfolgsmessung von IKT-SystemenDas CRM Performance Model Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement