Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen by Holger OttoProblemlösen in High-contact-Dienstleistungen by Holger Otto

Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen

As told byHolger Otto

Paperback | July 15, 1999 | German

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Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität.
Dr. Holger Otto promovierte am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialpsychologie bei Prof. Dr. Lorenz Fischer an der Universität zu Köln. Er ist heute selbständiger Unternehmensberater im Bereich High-contact-Dienstleistungen.
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Title:Problemlösen in High-contact-DienstleistungenFormat:PaperbackPublished:July 15, 1999Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824469758

ISBN - 13:9783824469758

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Table of Contents

Problemlösen als zentrale Anforderung der High-contact-Dienstleistungen - Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz als zentrale Voraussetzungen - Die Wirkung von Rollen-Commitment und heuristischer Kompetenz auf Problemlöseprozesse - Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz als Variablen der Führung und Personalentwicklung