Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt by Christian CoenenProsoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt by Christian Coenen

Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

byChristian CoenenForeword byProf. Dr. Bernd Stauss

Paperback | July 28, 2005 | German

Pricing and Purchase Info

$112.92 online 
$116.95 list price
Earn 565 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Dr. Christian Coenen promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist in der Forschung und in der Beratung im Bereich Kundenzufriedenheitsmanagement der ServiceBarometer AG in München tätig.
Loading
Title:Prosoziales Dienstleisterverhalten im KundenkontaktFormat:PaperbackPublished:July 28, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824481731

ISBN - 13:9783824481736

Look for similar items by category:

Reviews