Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz by Björn HennigProzessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz by Björn Hennig

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher…

byBjörn Hennig

Paperback | April 27, 2001 | German

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Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht.

Dr. Björn Hennig war als wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann am Lehrstuhl für Informationswirtschaft der Universität Karlsruhe (TH) beschäftigt und hat dort auch promoviert. Derzeit ist er als geschäftsführender Gesellschafter der hkTech, Hennig & Krebs Decision Support and Internet Services tätig.
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Title:Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher…Format:PaperbackPublished:April 27, 2001Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824473763

ISBN - 13:9783824473762

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Table of Contents

Modelle und Methoden zum Qualitätsmanagement von Dienstleistungen - Entscheidungsunterstützung bei der Planung und Steuerung der Dienstleistungsqualität - Objektorientierte Qualitätsinformationsmodellierung - Ein Vorgehensmodell zur Implementierung und Umsetzung von Qualitätsmanagementaktivitäten