Qualität komplexer Dienstleistungsbündel: Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus by Katja ZielkeQualität komplexer Dienstleistungsbündel: Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus by Katja Zielke

Qualität komplexer Dienstleistungsbündel: Operationalisierung und empirische Analysen der…

byKatja Zielke

Paperback | February 24, 2004 | German

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Katja Zielke entwickelt einen innovativen, mehrstufigen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualitätswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbündel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung berücksichtigt.
Dr. Katja Zielke ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing & Innovationsmanagement der Universität Rostock.
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Title:Qualität komplexer Dienstleistungsbündel: Operationalisierung und empirische Analysen der…Format:PaperbackPublished:February 24, 2004Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824479923

ISBN - 13:9783824479924

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Table of Contents

Stellenwert der Dienstleistungsqualität vor dem Hintergrund erhöhter Wettbewerbsdynamik im TourismusTypologisierung komplexer Dienstleistungsbündel zur Operationalisierung der TeilleistungswahrnehmungOperationalisierung von Qualitätskategorien komplexer DienstleistungsbündelEmpirische Überprüfung des Qualitätsmodells für komplexe Dienstleistungsbündel am Beispiel einer FlusskreuzfahrtreiseAbleitung von Implikationen für das Qualitätsmanagement komplexer Dienstleistungsbündel