Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens by Sandrina MeldauQualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens by Sandrina Meldau

Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel…

bySandrina Meldau

Paperback | September 13, 2007 | German

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Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.
Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.
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Title:Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel…Format:PaperbackPublished:September 13, 2007Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834903167

ISBN - 13:9783834903167

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Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management in DienstleistungscenternKonzeptionelle Fundierung der Qualität eines DienstleistungscentersEntwicklung eines Modells zur Erfassung der Qualität in DienstleistungscenternEmpirische Konzeptualisierung der Konstrukte sowie empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines VerkehrsflughafensImplikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter