Quality Level Agreements: Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen by Michael KlinkersQuality Level Agreements: Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen by Michael Klinkers

Quality Level Agreements: Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen

byMichael Klinkers

Paperback | July 27, 2001 | German

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Basierend auf institutionenökonomischen Theorieansätzen und empirisch fundierten Einzelfallstudien charakterisiert Michael Klinkers Quality Level Agreements und erklärt ihre Funktionen bezüglich einer Reduzierung der Qualitätsunsicherheit des Anbieters bei Kundenintegration.
Dr. Michael Klinkers promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Heute ist er Director Consulting bei Pixelpark in Köln.
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Title:Quality Level Agreements: Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in KundenintegrationsprozessenFormat:PaperbackPublished:July 27, 2001Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824474018

ISBN - 13:9783824474011

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Table of Contents

1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements - Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.