Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale by Frank G. SiebenRückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale by Frank G. Sieben

Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale

byFrank G. Sieben

Paperback | December 11, 2002 | German

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Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements.
Dr. Frank G. Sieben promovierte bei Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universität Mannheim.
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Title:Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und ProfitabilitätspotenzialeFormat:PaperbackPublished:December 11, 2002Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824477750

ISBN - 13:9783824477753

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Table of Contents

1 Einführung.- 2 Bestandsaufnahme und definitorische Grundlagen.- 3 Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung.- 4 Erfolgsauswirkungen des Kundenrückgewinnungsmanagements.- 5 Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse.