Regret und Kundenloyalität: Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret by Simone WunderleRegret und Kundenloyalität: Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret by Simone Wunderle

Regret und Kundenloyalität: Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen…

bySimone WunderleForeword byProf. Dr. Hans H. Bauer

Paperback | December 8, 2006 | German

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Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt.
Dr. Simone Wunderle promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist Geschäftsführerin der Firmen "Wunderle - Mode für Männer" und "Wunderle - Woman".
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Title:Regret und Kundenloyalität: Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen…Format:PaperbackPublished:December 8, 2006Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3835006193

ISBN - 13:9783835006195

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Table of Contents

Regret als ErkenntnisobjektCharakteristika und Determinanten des Regret-Konzepts aus entscheidungstheoretischer und verhaltenswissenschaftlicher SichtDie Rolle des Regret für die KundenloyalitätEmpirische UntersuchungImplikationen für Forschung und Praxis