Scienza Dei Servizi: Un Percorso Tra Metodologie E Applicazioni by Dario CavenagoScienza Dei Servizi: Un Percorso Tra Metodologie E Applicazioni by Dario Cavenago

Scienza Dei Servizi: Un Percorso Tra Metodologie E Applicazioni

EditorDario Cavenago, Mario Mezzanzanica

Paperback | October 26, 2009 | Italian

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Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania - percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito - è impegnata nel settore dei servizi.

La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati.

Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata - e ha sostenuto a sua volta - il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, per esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l'efficienza della domanda.

La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l'innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunità di progettazione e gestione dei servizi. La scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un'economia basata sui servizi.

Dario CavenagoE' Professore Ordinario di Economia & Management all'Università Bicocca di Milano e componente del comitato scientifico del Crisp. Docente nei corsi di laura di Scienze dell'Organizzazione e nella Magistrale di scienze e gestione dei servizi. Ha recentemente pubblicato sui temi quali: Organizzare la pianificazione strateg...
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Title:Scienza Dei Servizi: Un Percorso Tra Metodologie E ApplicazioniFormat:PaperbackPublished:October 26, 2009Publisher:Springer MilanLanguage:Italian

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:8847013631

ISBN - 13:9788847013636

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Table of Contents

1. Service Science: la genesi e la geografia della disciplina2. Progettazione, realizzazione e valutazione dei servizi: i temi principali 3. Il ruolo della conoscenza, dell'informazione, dell'ICT nei servizi4. Sistemi di servizi, progettazione ed evoluzione5. Casi di studio