Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden by Silke SurmaSelbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden by Silke Surma

Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

bySilke Surma

Paperback | October 21, 2011 | German

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Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Dr. Silke Surma promovierte bei Prof. Dr. Gerd Wiendieck am Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie an der FernUniversität Hagen. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Stressmanagement und betriebliche Gesundheitsförderung.
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Title:Selbstwertmanagement: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen KundenFormat:PaperbackPublished:October 21, 2011Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834932183

ISBN - 13:9783834932181

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Table of Contents

Arbeitsbedingte Belastungen im Dienstleistungsbereich; Der Kunde als Stressor; Persönliche Angriffe; Emotionsarbeit; Selbstwertregulation: Coping und Ressourcen