Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit by Thomas PlatzekSelektion von Informationen über Kundenzufriedenheit by Thomas Platzek

Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

As told byThomas Platzek

Paperback | December 10, 1998 | German

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Der Autor analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen verantwortlich sind.
Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Er ist derzeit selbständig tätig als Unternehmensberater für kundenorientiertes Management.
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Title:Selektion von Informationen über KundenzufriedenheitFormat:PaperbackPublished:December 10, 1998Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824468670

ISBN - 13:9783824468676

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Table of Contents

Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse - Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken - Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken - Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk - Die Selektion von Zufriedenheitsinformationen im After-Sales-Netzwerk als empirisches Problemfeld