Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center: Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung by Daniel JobstService- und Ereignisorientierung im Contact-Center: Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung by Daniel Jobst

Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center: Entwicklung eines Referenzmodells zur…

byDaniel Jobst

Paperback | September 14, 2010 | German

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Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.
Dr. Daniel Jobst ist Business Consultant bei Senacor Technologies AG und berät Unternehmen im Bereich IT-Architektur-Management und Servicedesign.
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Title:Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center: Entwicklung eines Referenzmodells zur…Format:PaperbackPublished:September 14, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834924873

ISBN - 13:9783834924872

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Table of Contents

Kundenorientierung und Industrialisierung im Contact-Center; Serviceorientierung, Eventverarbeitung und Geschäftsprozessmanagement; Geschäftsprozessautomatisierung durch Serviceorientierung; Steuerung und Überwachung von Geschäftsprozessen durch Ereignisorientierung; Entwicklung eines integrierten Referenzmodells