Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement by Manfred BruhnServiceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement by Manfred Bruhn

Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

EditorManfred Bruhn, Bernd Stauss

Hardcover | February 24, 2010 | German

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Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswi...
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Title:Serviceorientierung im Unternehmen: Forum DienstleistungsmanagementFormat:HardcoverPublished:February 24, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834917737

ISBN - 13:9783834917737

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Table of Contents

Grundlagen der Serviceorientierung im UnternehmenInterdependenzen zwischen externer und interner ServiceorientierungKonstrukte einer Serviceorientierung von MitarbeiternInstrumentaleinsatz zur Förderung der internen ServiceorientierungInterne MarkenführungRahmenbedingungen einer internen ServiceorientierungServiceorientierung in internationalen UnternehmenServiceorientierung in Nonprofit-Organisationen

Editorial Reviews

"Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen Überblick über Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen." Managementkompass - Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010