Sociologie des centres d'appels: Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des délocalisations en Afrique

byBenoît Tine

|French
April 20, 2018|
Sociologie des centres d'appels: Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des délocalisations en Afrique by Benoît Tine
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Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent: conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à « occidentaliser » ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.

Title:Sociologie des centres d'appels: Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des délo...Format:Kobo ebookPublished:20 avril 2018Publisher:Connaissances & SavoirsLanguage:French

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:2342160690

ISBN - 13:9782342160697

Appropriate for ages: All ages

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