Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking: Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken by Claudia EusterbrockSteigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking: Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken by Claudia Eusterbrock

Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking: Kundenorientierung am Beispiel…

byClaudia Eusterbrock

Paperback | January 25, 1999 | German

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Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht.
Dr. Claudia Eusterbrock war externe Doktorandin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Fritz Wickenhäuser an der TU Bergakademie Freiberg. Heute ist sie bei einer Unternehmensberatung des Telekommunikationssektors beschäftigt.
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Title:Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking: Kundenorientierung am Beispiel…Format:PaperbackPublished:January 25, 1999Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824467682

ISBN - 13:9783824467686

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Table of Contents

Potential-Analyse der Genossenschaftsbanken - Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse - Nutzenoptimierte Beziehungen zwischen Kunde und Bank - Customer Feedback-System - Zufriedenheitsorientierte Beziehungsgestaltung