Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen by Gertrud SchmitzTheorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen by Gertrud Schmitz

Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen

EditorGertrud Schmitz

Paperback | November 15, 2012 | German

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Der Sammelband beinhaltet Beiträge des "15. Dienstleistungsmarketing-Workshops", der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.
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Title:Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und EntwicklungenFormat:PaperbackDimensions:204 pagesPublished:November 15, 2012Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834931551

ISBN - 13:9783834931559

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Table of Contents

·       Nutzungsprozesse -  Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

·       Value in Context - Eine ressourcen-dynamische Perspektive

·       Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

·       Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

·       Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

·       Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

·       Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen

Rollenstress und Arbeitsleistung der Kundenkontaktmitarbeiter