Vertrauen in Kundenbeziehungen by Alexander RossmannVertrauen in Kundenbeziehungen by Alexander Rossmann

Vertrauen in Kundenbeziehungen

byAlexander Rossmann

Paperback | February 24, 2010 | German

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Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.
Dr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.
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Title:Vertrauen in KundenbeziehungenFormat:PaperbackPublished:February 24, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834921882

ISBN - 13:9783834921888

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Table of Contents

Entstehung und Aufbau von Vertrauen in Kundenbeziehungen; Personale und organisationale Vertrauensstrategien; Chancen und Risiken von Vertrauen für Anbieter und Kunden