Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation by Florian WangenheimWeiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation by Florian Wangenheim

Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

byFlorian Wangenheim

Paperback | June 20, 2003 | German

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Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht und zeigt, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.

Ausgezeichnet beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für "Innovation im Dienstleistungsbereich".
Dr. Florian von Wangenheim promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing der Universität Mainz. Heute ist er als wissenschaftlicher Assistent und Dozent für Dienstleistungsmanagement an der Universität Dortmund tätig.
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Title:Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur persönlichen KommunikationFormat:PaperbackPublished:June 20, 2003Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824478560

ISBN - 13:9783824478569

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Table of Contents

Die Bedeutung der Weiterempfehlung für ein kundenwertorientiertes MarketingDie Grundlagen eines kundenwertorientierten MarketingsDie Modellierung von Abgabe, Einfluss und ökonomischem Wert der WeiterempfehlungZwei empirische Untersuchungen zu Determinanten und Wirkungen der WeiterempfehlungAbleitungen für ein wertorientiertes Weiterempfehlungs-Management