Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen: Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunter by Carolin C. ClausenWertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen: Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunter by Carolin C. Clausen

Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen: Eine empirische Konzeption zur Optimierung…

byCarolin C. Clausen

Paperback | July 15, 2010 | German

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Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber und entwickelt einen Maßnahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualität- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beiträgt.
Dr. Carolin C. Clausen ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
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Title:Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen: Eine empirische Konzeption zur Optimierung…Format:PaperbackPublished:July 15, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834924334

ISBN - 13:9783834924339

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Table of Contents

Patientenwertorientiertes Management; Monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber; Integration in den Wertbeitrag von Patienten; Wertorientiertes Patientenmanagement in der Krankenhauspraxis; Ethische Würdigung einer wertorientierten Patientensteuerung