Wertschöpfungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement by Manfred BruhnWertschöpfungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement by Manfred Bruhn

Wertschöpfungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

EditorManfred Bruhn, Bernd Stauss

Paperback | September 24, 2012 | German

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Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschöpfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflösung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen "hybriden" Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen.Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im "Forum Dienstleistungsmanagement" Berücksichtigung finden:- Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen- Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten- Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement- Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen- Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen"Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Be...
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Title:Wertschöpfungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum DienstleistungsmanagementFormat:PaperbackPublished:September 24, 2012Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834944130

ISBN - 13:9783834944139

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Table of Contents

Wertschöpfungsprozesse:Besonderheiten, Erfolgsfaktoren, InstrumenteDienstleistungen:Make-or-Buy-Entscheidungen, Outsourcing, Offshoring, InsourcingControllingBranchenspezifische BesonderheitenFallstudien / Erfolgsbeispiele