Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen by Jenny van DoornZufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen by Jenny van Doorn

Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

byJenny van Doorn

Paperback | May 27, 2004 | German

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Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.
Dr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.
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Title:Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse bei industriellen DienstleistungenFormat:PaperbackPublished:May 27, 2004Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824480956

ISBN - 13:9783824480951

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