Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards by Maxie SchmidtZufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards by Maxie Schmidt

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern…

byMaxie SchmidtForeword byProf. Dr. Bernd Stauss

Paperback | January 15, 2008 | German

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Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
Dr. Maxie Schmidt war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Sie ist in einer Unternehmensberatung tätig.
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Title:Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern…Format:PaperbackPublished:January 15, 2008Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835009176

ISBN - 13:9783835009172

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Table of Contents

Analyse und Konkretisierung des Konzepts "Kundenzufriedenheit" im Customer Care Planung differenzierter Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer CareEntwicklung eines praktikablen Befragungskonzepts zur Kontrolle der Zufriedenheitsstandards im Customer Care Controlling der Effizienz und Effektivität der Zufriedenheitsstandards im Customer Care