Customer Relationship Management im Handel: Strategien - Konzepte - Erfahrungen

ÉditeurDieter Ahlert, Jörg Becker, Ralf Knackstedt

Couverture souple | 4 octobre 2012 | allemand

Customer Relationship Management im Handel: Strategien - Konzepte - Erfahrungen de Dieter Ahlert
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Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
Titre :Customer Relationship Management im Handel: Strategien - Konzepte - ErfahrungenFormat :Couverture soupleDimensions de l'article :9.25 X 6.1 X 0 poDimensions à l'expédition :9.25 X 6.1 X 0 poPublié le :4 octobre 2012Publié par :Springer Berlin HeidelbergLangue :allemand

Les ISBN ci-dessous sont associés à ce titre :

ISBN - 10 :3642627447

ISBN - 13 :9783642627446

Convient aux âges : Tous les âges

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