Politique de confidentialité d'Indigo

Dernière mise à jour : 20 juillet 2018

Indigo Books & Music Inc. et ses filiales (ci-après collectivement appelées « Indigo » et « nous ») se soucient de respecter la vie privée de sa clientèle et s’engagent à ce que les renseignements permettant d’identifier une personne (vos « renseignements personnels ») soient uniquement recueillis, enregistrés, utilisés et divulgués conformément à la présente politique de confidentialité. Nous reconnaissons l’importance du droit à la vie privée et nous sommes conscients de notre responsabilité de préserver la confidentialité des renseignements personnels. La présente politique de confidentialité s’applique à Indigo et aux renseignements personnels qui sont recueillis, utilisés, enregistrés et divulgués par l’entremise de nos sites web, de nos applications mobiles et de nos magasins de détail (incluant tous les magasins exploités sous les bannières Indigo, Chapters, Coles, Indigospirit et The Book Company), collectivement appelés les « Services ». Indigo se réserve le droit de modifier les dispositions de la présente politique de confidentialité à tout moment, et de telles modifications seront en vigueur immédiatement après leur publication.

CONSENTEMENT

En communiquant des renseignements personnels à Indigo, vous comprenez et vous acceptez qu’Indigo recueille, utilise, enregistre et divulgue ces renseignements conformément à la présente politique de confidentialité ou de toute autre manière autorisée par la loi. À l’exception de certaines circonstances, vous pouvez en tout temps retirer votre consentement qui nous autorise à utiliser vos renseignements personnels.

RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

Nous recueillons trois types de renseignements: (1) ceux que vous fournissez vous-même; (2) ceux que nous obtenons lorsque vous utilisez nos Services; et (3) ceux que nous obtenons par l’entremise de sources tierces.

RENSEIGNEMENTS FOURNIS PAR VOUS-MÊME. Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons vous demander de fournir des renseignements à votre sujet. Cela peut arriver quand vous effectuez un achat dans l’un de nos magasins ou sur notre site web, lorsque vous créez un compte en ligne Indigo ou que vous adhérez à l’un de nos programmes de récompenses, quand vous téléchargez notre application mobile, lorsque vous communiquez avec notre Service à la clientèle ou que vous participez à l’un de nos concours ou autre promotion.

Ces renseignements peuvent inclure votre prénom et nom de famille, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, votre numéro de carte de crédit, votre date de naissance, votre genre, divers renseignements de nature démographique ou toute autre information que pourriez nous fournir.

RENSEIGNEMENTS OBTENUS LORSQUE VOUS UTILISEZ NOS SERVICES. Nous pouvons recueillir des renseignements au sujet des Services que vous utilisez et de la façon dont vous les utilisez. Cela nous permet de continuer à vous offrir les meilleurs produits, services et expériences qui soient, le tout dans un environnement sécuritaire. Ce faisant, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à propos de vos tendances d’achats chez Indigo, ceux obtenus par l’entremise de caméras de surveillance en magasin, ainsi que les détails techniques concernant votre navigateur et votre dispositif mobile, incluant sa localisation (par exemple, si vous utilisez une tablette ou un téléphone intelligent pour naviguer sur nos sites web), et sur vos tendances en matière d’affichage et d’utilisation de nos sites. Nous analysons ensuite ces renseignements afin de pouvoir vous offrir des services, des produits et des publicités personnalisés.

RENSEIGNEMENTS OBTENUS PAR L’ENTREMISE DE SOURCES TIERCES. Certains des renseignements que nous recueillons, dans le cadre des limites imposées par la loi, proviennent de sources externes et relèvent du domaine public. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements affichés sur un blogue, un groupe de discussion, ou un réseau social tel que Facebook, Instagram, Twitter ou Google+.

COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Les renseignements que nous recueillons sont utilisés à diverses fins, et peuvent servir à:

  • traiter une transaction d’achat de produit ou de service;
  • communiquer avec vous au sujet de vos commandes, vos achats ou vos comptes, et à propos de nos programmes de récompenses, nos services ou nos concours;
  • répondre à une demande que vous avez adressée à notre Service à la clientèle;
  • afficher les commentaires ou les déclarations que vous faites sur nos sites web et les plateformes que nous gérons sur les divers réseaux sociaux;
  • vous transmettre des offres promotionnelles et rabais spéciaux personnalisés, que ce soit par courriel ou par l’entremise des réseaux sociaux;
  • vous informer à propos de nos marques, nos produits, nos activités spéciales ou pour toute autre raison promotionnelle;
  • effectuer l’entretien et l’amélioration de nos sites web et des produits et services que nous y offrons à l’aide de technologies de pistages, tels que les témoins de connexion (cookies);
  • déceler et prévenir les brèches de sécurité et la fraude, et procéder à des investigations en cas de besoin et;
  • créer des dossiers contenant des données appropriées, à des fins d’administration interne.

COMMENT NOUS COMMUNIQUONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels dans certaines circonstances:

  • Entre nos sociétés — Nous pouvons transmettre vos renseignements aux différentes filiales d’Indigo et à nos sociétés liées, et ce à des fins de gestion, d’analyse et de prise de décision se rapportant à la promotion et à l’élargissement de notre offre de produits et services, ou concernant une commande d’un client, ou à toute autre fin, telles qu'énoncées dans la présente politique de confidentialité.
  • Entre nous et nos fournisseurs de service — Nous pouvons communiquer vos renseignements à nos fournisseurs de services. Cela peut inclure les sociétés responsables du traitement des cartes de crédit, de l’hébergement de sites web et de l’envoi de courriel, ainsi que celles offrant des services de localisation, de livraison postale ou d’analytique. Nous exigeons de ces compagnies qu’elles s’abstiennent d’utiliser et de divulguer les renseignements que nous leur fournissons, sauf lorsqu’elles doivent effectuer une tâche en lien avec nous ou lorsque la loi les y oblige.
  • En vertu des lois en vigueur — Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige, lorsque l’application de nos politiques et de nos ententes en dépend, ou lorsque la divulgation de ces renseignements contribue à la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité d’Indigo, de nos clients ou de nos partenaires.
  • Entre nous et d’autres sociétés, à des fins commerciales — Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels aux médias sociaux dans le but de concevoir une offre de produits et de services personnalisés. Nous pouvons également transmettre à d’autres sociétés des données statistiques anonymes concernant l’utilisation que vous faites de nos sites web et de nos services en général.
  • Lorsque vous nous autorisez à le faire — Nous pouvons communiquer vos renseignements à d’autres compagnies lorsque vous y consentez ou que vous nous invitez à le faire.
  • Lorsque les renseignements ne vous identifient pas directement — Nous pouvons transmettre des renseignements sans vous identifier directement. Par exemple, nous pouvons inclure certains renseignements à votre sujet et les joindre à ceux d’autres personnes, lesquels seront communiqués de façon telle qu’aucune de ces personnes ne soit identifiable.
  • Lorsque vous publiez un message en ligne — Si vous publiez un message en ligne sur l'un de nos sites web ou sur une plateforme de médias sociaux que nous gérons, les autres utilisateurs pourront accéder au contenu de votre message ainsi qu’à votre nom d’utilisateur.
  • Dans le cadre de transactions commerciales — Si nous procédons à une transaction commerciale qui implique le transfert de certains de nos actifs d’entreprise, nous pouvons transmettre vos renseignements aux entités commerciales ou aux personnes concernées par la transaction.

COMMENT GÉRER VOS PRÉFÉRENCES

Lorsque vous utilisez nos Services ou que vous nous transmettez des renseignements en lien avec l’utilisation de nos Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à l’enregistrement, à la divulgation et à l’entreposage de vos renseignements personnels, comme stipulé dans la présente. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Sans ce consentement, Indigo peut toutefois limiter les Services que nous sommes en mesure de vous offrir.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels promotionnels, de messages textes, d’appels téléphoniques ou d’envois postaux en nous le signalant au moment de créer votre compte en ligne. Si vous avez déjà un compte et que vous souhaitez effectuer un tel changement, vous pouvez communiquer avec notre Service à la clientèle par téléphone, vous adresser à l'un de nos représentants en magasin, modifier vos préférences d’utilisateur dans votre compte en ligne, modifier les paramètres de notifications de votre dispositif mobile (tablette ou téléphone), ou suivre les directives qui se trouvent dans nos courriels promotionnels.

Vous pouvez également nous faire parvenir une demande par courriel ou par la poste. Vous trouverez nos coordonnées dans la section Pour nous joindre ci-dessous.

Sachez que si vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels, nous continuerons quand même de vous faire parvenir des messages concernant vos achats ou votre compte.

COMMENT ACCÉDER À VOS RENSEIGNEMENTS ET LES MODIFIER

Dans certaines circonstances, vous avez la possibilité d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger. Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir une demande par écrit, soit par courriel ou soit par la poste. Nos coordonnées se trouvent dans la section Pour nous joindre ci-dessous. Ces demandes peuvent entraîner des frais minimes, afin de couvrir les coûts administratifs de recherche et de transmission des renseignements, là où la loi le permet.

COMMENT SUPPRIMER VOTRE COMPTE

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire en nous faisant parvenir une demande par écrit, soit par courriel ou soit par la poste. Nos coordonnées se trouvent dans la section Pour nous joindre ci-dessous. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Nous garderons vos renseignements dans nos dossiers jusqu’à ce que votre compte soit supprimé, ou jusqu’à ce que la période de retour de marchandise ou de garanties reliées à l’un de nos produits ou services que vous vous êtes procuré soit échue. Si vous faites une demande pour supprimer votre compte, nous garderons vos renseignements et nous pourrons les utiliser tant et aussi longtemps que des exigences commerciales ou judiciaires subsistent.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS

Indigo déploie des efforts raisonnables pour entreposer les renseignements personnels de manière sécuritaire. Toutefois, il est impossible de garantir la sécurité complète des données transmises en ligne. Nous nous efforçons de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, mais nous ne pouvons garantir la sécurité de tous les renseignements personnels que vous nous transmettez directement ou par l’entremise de nos Services en ligne. Sachez que vous le faites donc à vos propres risques.

Indigo a mis en œuvre des mesures de sécurité, des procédures et des pratiques raisonnables et appropriées dans le but d’éviter la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation, la modification, la destruction et la divulgation de vos renseignements personnels et ce, durant toute la période où ces renseignements nous sont confiés. Nous avons recours au protocole de sécurité SSL, à des dispositifs pare-feu, à des antivirus et à un système de surveillance de la sécurité. De plus, seuls les employés, mandataires et représentants autorisés et ayant des raisons suffisantes de le faire peuvent accéder à vos renseignements personnels.

COMMENT NOUS ENTREPOSONS ET NOUS TRAITONS VOS RENSEIGNEMENTS

Les données relatives à vos renseignements personnels sont enregistrées et traitées dans des serveurs qui sont la propriété d’Indigo et d’autres compagnies situées au Canada et aux États-Unis. Ces données pourraient aussi être transférées sur des serveurs situés dans d’autres pays. Si vos données sont transférées hors du Canada, les autorités gouvernementales locales pourraient y avoir accès, en conformité avec les lois applicables du pays en question. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données, conformément aux lois en vigueur sur la protection des données et à la présente politique, et cela sans égard à l’endroit où les données sont traitées ou à l’entreprise ou à la personne mandatée et qui traite les données en notre nom.

UTILISATION PAR DES PERSONNES D’ÂGE MINEUR

Nos sites web et nos services en ligne ne sont pas destinés à des utilisateurs âgés de moins de treize (13) ans. Si vous avez moins de treize (13) ans, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous êtes âgé de treize (13) ans et plus, mais que vous n’avez pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre province de résidence, vous pouvez utiliser nos Services, sous réserve de l’approbation d’un parent ou d’un tuteur légal. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant et que vous croyez que des renseignements personnels ont été recueillis à son sujet, veuillez nous en faire part. Visitez la section Pour nous joindre ci-dessous pour obtenir nos coordonnées.

LIENS VERS LES SITES WEB DE TIERS

Les sites web appartenant à Indigo peuvent contenir des liens vers des sites web, des modules d’extensions et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en permettant d’établir une connexion avec ces tiers, ceux-ci pourraient être en mesure de recueillir vos renseignements personnels et de les divulguer. Indigo ne détient ni n’exerce aucun contrôle sur ces sites web de tiers et n’accepte aucune responsabilité pour ce qui est des pratiques relatives aux renseignements des utilisateurs de ces sites web. Consultez la politique de confidentialité (le cas échéant) de ces sites web pour plus de détails.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE

La dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité a eu lieu à la date indiquée au haut de la page. Cette politique peut faire l’objet de modifications occasionnelles. Si nous y apportons un changement, nous modifierons la date indiquée en haut de la page en conséquence. Si des modifications à la présente politique entraînent des changements importants en lien avec la façon dont nous utilisons ou nous divulguons vos renseignements personnels, nous vous en aviserons au préalable par courrier électronique ou par l’entremise de notre site web.

POUR NOUS JOINDRE

Nous sommes ouverts aux questions, commentaires ou préoccupations que vous pourriez avoir au sujet de la confidentialité de vos renseignements. Utilisez ce formulaire pour nous faire parvenir vos questions concernant la confidentialité ou pour corriger un renseignement qui se trouve dans votre compte, dans notre application mobile ou sur tout autre Service appartenant à Indigo. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection de la vie privée en écrivant à Indigo Books & Music Inc., 468 King Street West, Suite 500, Toronto, Ontario, M5V 1L8, ou en nous faisant parvenir un courriel à privacy@indigo.ca.

 

Politique de confidentialité

 
Dernière mise à jour le 20 janvier 2011

À Indigo Books & Music Inc. (société exploitant Indigo, Chapters, Coles, Smithbooks, World’s Biggest Bookstore et chapters.indigo.ca), la protection de vos renseignements personnels est d’une importance primordiale. La politique d’Indigo en ce qui a trait à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels regroupe les dix principes énoncés dans la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Reportez-vous à la section Renseignements personnels pour connaître la nature des renseignements qui sont assujettis à cette politique et que nous collectons pour mener nos activités commerciales.

1. Responsabilité

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Indigo est responsable des renseignements personnels qui sont sous son contrôle.
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Nous avons nommé un agent de la protection de la vie privée qui veille à ce que nous respections la présente politique et toutes les lois applicables en matière de vie privée.
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Tous les employés d’Indigo doivent observer la présente politique dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
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Lorsque nous utilisons les services contractuels ou autres de tierces parties de confiance pour mener des activités commerciales telles que remplir les commandes, livrer les produits, traiter les paiements effectués par cartes de crédit et offrir un service à la clientèle, nous prenons les moyens nécessaires pour que ces tierces parties observent la présente politique et toutes les lois applicables en matière de vie privée.
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Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web. Nous ne sommes aucunement responsables des sites Web externes ni de leurs politiques de confidentialité. Nous encourageons nos utilisateurs à lire les politiques de confidentialité de tous les sites Web qui collectent des renseignements personnels identifiables. La présente politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements collectés par Indigo. Veuillez vous reporter aux modalités d’utilisation pour de plus amples renseignements.

2. Raisons de la collecte

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Indigo avisera ses clients des raisons pour lesquelles elle collecte leurs renseignements personnels, et ce, avant ou pendant la collecte, à moins que la nature de la transaction rende ces raisons évidentes.
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Les raisons seront décrites de façon claire et compréhensible.
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Le fait que l’entreprise doive demander le nom et l’adresse d’un client qui passe une commande, aux fins d’expédition, est un exemple de collecte de renseignements dont la raison est évidente.
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Si vous devenez un utilisateur inscrit (tel qu’il est décrit dans les modalités d’utilisation), c’est vous qui décidez quels renseignements vous désirez inclure dans votre profil, y compris les coordonnées, les renseignements personnels, les photos, les champs d’intérêt et les groupes auxquels vous adhérez. De plus, vous décidez avec quels utilisateurs vous désirez partager ces renseignements au moyen des paramètres de confidentialité.

3. Consentement

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Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons vos renseignements personnels que si vous êtes au courant et y consentez, à moins qu’il nous soit permis de le faire ou que nous y soyons tenus en vertu de la loi.
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Indigo ne demandera pas votre consentement pour offrir un produit ou un service donné, à moins qu’il soit requis de le faire.
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Un consentement peut être accordé de diverses façons : par écrit en cochant ou en ne cochant pas une case; électroniquement; verbalement (en personne ou au téléphone); ou implicitement lorsque vous utilisez l’un de nos produits ou services.
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Indigo déterminera le type de consentement exigé en fonction de divers facteurs pertinents, dont le degré de sensibilité des renseignements et vos attentes.
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À moins de restrictions juridiques ou contractuelles, vous pouvez résilier votre consentement en tout temps, suivant un préavis raisonnable. Indigo vous fera part des implications découlant de cette résiliation. Reportez-vous à la rubrique Technologie et sécurité.

Protection de la vie privée des enfants
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La protection de la vie privée des enfants nous tient à cœur. Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment aucun renseignement personnel auprès des personnes âgées de moins de seize ans. Si vous avez moins de seize ans, nous vous prions de ne pas tenter de vous inscrire ou de nous communiquer vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel. Si nous apprenons que nous avons recueilli les renseignements personnels d'une personne de moins de seize ans, nous supprimerons cette information le plus rapidement possible.
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Les parents et les tuteurs légaux peuvent résilier leur consentement concernant la participation de leur enfant et l'utilisation des renseignements personnels de celui-ci en tout temps, en communiquant avec nous à service@chapters.indigo.ca.

4. Limitation de la collecte

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Indigo ne collectera que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées.
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Nous collecterons les renseignements personnels de façon équitable et légale.

5. Limitation de l’utilisation, de la divulgation et de la conservation

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Les renseignements personnels collectés ne seront pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles spécifiées au moment de la collecte, à moins que vous y consentiez, qu’il nous soit permis de le faire ou que nous y soyons tenus en vertu de la loi.
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Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire ou tel que convenu par la loi.

6. Exactitude

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Nous ferons de notre mieux pour que vos renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que l’exigent les fins auxquelles ils sont destinés.

7. Mesures de sécurité

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Indigo protégera vos renseignements personnels en instaurant des mesures de sécurité propres au degré de sensibilité des renseignements recueillis : mesures physiques (classeurs verrouillés, accès restreint, destruction appropriée des renseignements personnels, etc.), mesures administratives (cotes de sécurité, accès sélectif, etc.), mesures technologiques (mots de passe, chiffrement, etc.) et formation des employés. Reportez-vous à la rubrique Technologie et sécurité.

8. Transparence

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Tous nos clients ont accès à nos politiques et pratiques en matière de gestion des renseignements personnels.

9. Accès aux renseignements personnels

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Sur demande, Indigo vous informera au sujet des renseignements personnels qu'elle détient sur vous, de l'usage qu'elle en fait et des tiers à qui ils ont été divulgués; elle vous permettra également de les consulter. Vous avez le droit de contester l'exactitude et l'intégrité de ces renseignements, et de les faire modifier en conséquence.
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Dans certains cas autorisés par la loi, ces renseignements ne vous seront pas divulgués. Diverses raisons peuvent justifier cette décision. Ainsi, il est possible que certains renseignements personnels contiennent des détails sur d'autres personnes, qu'ils ne puissent être divulgués pour des raisons d'ordre juridique, sécuritaire ou commercial ou qu'ils soient protégés par le secret professionnel ou le privilège relatif au litige.

10. Pour nous contacter ou porter plainte

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Pour toute question ou tout commentaire sur la présente politique, ou pour porter plainte à l’égard du non-respect des principes de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :
Pagent de la protection de la vie privée
Indigo Books & Music Inc.
468 King Street West, Suite 500
Toronto, Ontario
M5V 1L8
email: privacyoff@indigo.ca
La présente politique est assujettie à la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, et à toute autre loi applicable en matière de vie privée, ainsi qu’au droit qu’a Indigo de la modifier en tout temps.