Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in Dienstleistungsbegegnungen. Eine theoretische und empirische Analyse: by Christiane ErbelBedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in Dienstleistungsbegegnungen. Eine theoretische und empirische Analyse: by Christiane Erbel

Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in…

byChristiane Erbel

Paperback | November 26, 2003 | German

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Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualität entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskönnen und das Wissen der Mitarbeiter über den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
Dr. Christiane Erbel promovierte bei Prof. Dr. Bruno Rüttinger am Lehrstuhl für Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist selbständige Beraterin für das Personalmanagement spezifischer Unternehmensfunktionen.
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Title:Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in…Format:PaperbackPublished:November 26, 2003Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824479265

ISBN - 13:9783824479269

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Table of Contents

Merkmale der Kundenzufriedenheit bei DienstleistungsbegegnungenZusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kunden- und Mitarbeiterverhalten Bedingungen der Kundenzufriedenheit sowie des Kunden- und des MitarbeiterverhaltensEmpirische Analyse